Kasko maddelerinde olan ama uygulanmayan 'Mini Onarım Hizmeti'

Herkese merhaba,

Aşağıda yazacağım konuda forum üyeleri'nin görüşünü almak istiyorum.
(Biraz uzun olacak ama, yorum yapacaklara şimdiden teşekkürler)

AXA firmasından Skoda marka aracımı kasko yaptırdım.

1 ay önce, sigorta poliçesi üzerinde yer alan 150,00 TL'ye kadar kaskoyu bozmayan mini onarım hizmetinden yararlanmak için Kasko şirketinin anlaşmalı olduğu servisleri öğrenmek için kasko merkezine mail attım. Gelen cevaba göre bana poliçeyi satan acente ile görüşmeliymişim.

Hemen Acente ile görüştüm va bana aynı gün, gerekli onarımı D...ş Oto'da yaptırabileceğimi iletti. Bende D...ş otonun servisini aradım, Servis yetkilisi katiyen böyle bir hizmetlerinin olmadığını söyledi.

Bunun üzerine Tekrar acentemi aradım. Oradaki bayan araştıracağını buarada benimde ilgili sigorta şirketinin merkezini arayıp oradan bilgi almamı istedi.

Bende merkezi aradım ve telefonda çıkan bayana durumu araç marka ve modelini belirterek anlattım. Bayanın bana cevabı "İlgili marka için sigorta şirketlerinin herhangi bir servis ile MİNİ ONARIM HİZMETİ anlaşması olmadığı" oldu.

Poliçeyi satarken ilgili maddeler arasında yer alan ve yapılabilecek onarımların detayları, meblağı yer alan bir hizmeti bana sağlayamıyorlar. Acente'den öğrendiğim kadarı ile poliçe bana satılırkende durum böyleymiş.

Bu durumda sigorta şirketinin yaptığı hangi kapsamda değerlendirilmelidir?

Benim görüşüme göre, nitelikli dolandırıcılığa giriyor bu yapılan. (Olmayan bir hizmeti varmış gibi gösterip bedelini prim olarak alıyorlar ama hizmeti talep edince böyle bir servisimiz yok diyorlar.)

Bu durumda Sigorta şirketi aleyhine ne yapmamı öneririsiniz?

teşekkürler

Bende AXA firmasını kullanan bir araç sahibi olarak hem şaşırmış hemde kızmış durumdayım.Olayın bir yanlış anlaşılma olmasını ummakla beraber eğer böyle birşey varsa gidin anlaşmalı olduğu yere poliçede yazmasına rağmen mini onarım yapmadıklarına dağir tutanak tutturun.Elinizdeki sigorta poliçesinide iyce ayrıntılı bir şekilde okuyarak ve mini onarımın primini ödediğinizden emin olarak(ki yazdıklarınızdan emin olduğunuz anlaşılıyor) suç duyurusunda bulunun.Bu aceba acenteden kaynaklanan bir durum mu diye düşünmekteyim çünkü güven duyduğum AXA firmasının böyle bir şey yapacağını aklıma dahi getirmek istemiyorum.Adımlarınızı dikkatli atmanızı gerekirse avukat yardımınıda düşünmenizi tavsiye ediyorum.

Teşekkürler,

Acente ile her türlü olasılığı konuştuk ve acente yetkliside bu olayın AXA'dan dolayı başlarına gelen 3-4 olaydan biri olduğunu belirtti. O yüzden sorun olan yer AXA merkez, acente değil.

Araç markasından dolayı olduğunu sanıyorum ama madem ki bu marka araca bu hizmet verilemiyor neden bu poliçe bana satıldı?

Konu hakkında zaten Dün AXA Genel müdürlük, İstanbul bölge müdürlüğü ve ilgili acente'ye ve AXA'nın mail adresine konuyu anlatan ve gereği yapılmazsa dava açacağımı ifade eden birer fax ve mail gönderdim raporları ile beraber. 1 Hafta içinde dönüş olmazsa Noterden göndereceğim ihtarnameleri, onada cevap gelmezse faydalanamadığım bir hizmeti sattıklarından dolayı suç duyurusunda bulunup İlgili kasko bedeli'nin yasal faizi ile iadesi konusunda Tüketici olarak dava açacağım.

Bu şekilde poliçe satıpta faydalandırmadıkları çok kişi var bu 1-2 günde araştırdığım kadarı ile.

Şimdi arkadaşımla konuştum.Ford ve Volkswagen'de sanırım mini onarımda sorun yok ama tabi ki böyle birşey bahane edilemez.Sonuçta aracın markasını bilerek sigortaladılar.Hakkınızı arayınız, gerekirse şikayet forumlarınada durmu yazınız.Şu anda bile bu forumu okuyon onlarca kişinin aklında soru işareti oluşmuş durumda.Bazı sigarta firmalarının ödeme geciktirip işleri yokuşa sürdüğü için ne kadar müşteri kaybettiğini iyi biliyorum.Sigorta demek güven demektir.Axa eğer bunun yapıyorsa (ki hala olmadığını, konunun bi şekilde hallolacağını düşünmekteyim) yaptığı doğru bir uygulama değildir diye düşünüyorum.

Emin olun ki bu kadar sorun yaşamasaydım yazmazdım,
Üstelik o kadar duyarsızlar ki, acentelerindeki bayan'ın o kadar çabalamasına rağmen...

Sayın Alpris
Başınızdan geçen olayın Sigorta şirketinizin Size satmış olduğu ürünü üretim aşamasında bazı riskleri y agözden kaçırmış yada risk küçük olduğu için önemsememiş diye düşünüyorum. Çünkü bu bazı sigorta şirketlerinde, Örneğin bu teminat A sigorta şirketinde var biz de bu hizmeti verelim diyerek altyapısını araştırmadan, ar-ge yapmadan direk ürünü poliçelerine dahil etmelerinden kaynaklanıyor olabılır. Ama önemli olan madem ki böyle bir risk alınmış, poliçe ile de teminat verilmiş Sigorta sirketine düşen artık bu riski üstlenmekten başka birşey olamaz. Şayet kendi antlaşmalı servislerinde bu hizmeti size sağlıyamıyorsa, diğer özel servislerde size hizmeti vermeli bunun bedelinide ödemelidir diye düşünüyorum. Ayrıca 150,00 TL gibi rakamdan bahsetmişsiniz. Bu rakam sigorta şirketi için üzerinde durulacak bir rakam bile değil.
Ayrıca hukukçu arkadaşların da yorum yapacaklardır ama, Taahhüdün yerine getirilmemesi, Ayıplı ürün satmak, nitelikli dolandırıcılığada girermi hukukçu arkadaşlarım bunun yorumunu yapacaklardır.

Saygılarımla.,

Mini Onarım Hizmeti Nedir?

Kapsam olarak AXA;

5 cm’ye kadar kaporta üzerindeki göçük ve çizikler,
İç döşemede 1 cm’ye kadar sigara yanıkları ve 5 cm’ye kadar deri ve kumaş yırtıkları,
Plastik tamponlarda oluşan çizik, çatlak ve yırtıkların lokal onarımı,
Ön cam dış yüzeylerindeki kırık ve çatlakların onarımı.

Sigortalının poliçe süresi içerisinde (asgari 1 yıl) sadece bir defaya mahsus olmak üzere, Axa Sigorta Küçük Onarım anlaşmalı servislerinden yukarıdaki hizmetlerle sınırlı olmak üzere; KDV hariç 150 TL’na kadar faydalanacaklardır.Böylelikle bir sonraki yıl için uygulanacak hasarsızlık indirimleri bundan etkilenmeyecektir.

150.-TL'sını aşan kısımlar için hasar dosyası açılması durumunda, standart hasarsızlık klozundaki uygulamalar geçerli olacaktır. Bu hizmet için asistans teminatı verilmemektedir.

Yürürlükte olan mevcut poliçeler için mini onarım teminatı istenmesi durumunda, poliçe süresine bağlı olmaksızın ek belge ile tahakkuk ettirilebilecektir.

Mini onarım teminatının poliçenize eklenmesini istiyorsanız, acenteliğimizle irtibata geçebilirsiniz.

Mini Onarım Hizmeti veren Anlaşmalı Servisleri öğrenmek için " http://www.axasigorta.com.tr/Iletisi..._Kurumlar.aspx " adresinden yararlanabilirsiniz.

Bu konudaki Axa Sigorta Şirketi'nin sigortalısına cevabı şöyle:

"... küçük onarım hizmetlerimizin temin edilebileceği internet adresimiz ve teminat içeriğine yönelik genel açıklama hususunda mail aracılığı ile bilgi paylaşımında bulunulmuştur.

Sigortalımızın daha sonra poliçe numarasını iletmesi üzerine poliçe üzerinde yapılan incelemede küçük onarım hizmeti dışında hasar dosyasının mevcut olduğu ve konu hasarın küçük onarım ile ilişkisi olmadığı bilgisi temin edilmiştir. Şirketimizin hasar durumunda hizmet alabileceği birçok anlaşmalı yetkili servis ağı mevcuttur.

Küçük onarım hizmeti teminatı ise sigortalılarımızın talebi doğrultusunda hazırlanarak poliçelerimizde özel şart kapsamında bulunan ve anlaşmalı küçük onarım servislerinden temin edilebilen hizmet olarak sunulmaktadır. Küçük onarım hizmetine yönelik hangi servislerden hizmet alınabileceğine ilişkin bilgi maili ve hizmetin sağlanabileceği örnek servis ismi ile telefon numarası bilgisi sigortalımızın mail adresine ayrıca gönderilmiştir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla,

AXA SİGORTA A.Ş.
Müşteri Hizmetleri Departmanı "
Alıntı kaynağı: http://www.sikayetvar.com/sikayet/no/585516

Demek ki sigorta sektöründe çok tartışılan ve hatta Rekabet Kurulu'na da intikal eden bu teminat hizmetini her servis değil, belli servisler veriyormuş. Hangi sigorta şirketi ile sözleşme yapılmışsa o sigorta şirketinin acentelerinden yardım almak veya doğrudan ilgili sigorta şirketlerinin merkez online hizmetlerinden yararlanılabilir.

Not: 1- "Anlaşmalı Otomobil Servisleri" 2- "Küçük Onarım Anlaşmalı Servisleri" ayrı ayrı depertmanlardır.

Forum konusu sorununda yanlış depertman arama, dolayısıyla yanlış yönlendirme yapılmış olabilir.

Geçmiş olsun

Saygılarımla,

Mehtap hanım,

Öncelikle Konuyu okuyup, araştırma yapıp bilgi verdiğiniz için teşekkür ederim.

İlgili konular hakkında buraya yazmadan önce bende araştırmalarımı yaptım ve bana poliçeyi satan acente ile gerekli görüşmeleri yaptıktan sonra yazdım.

Öncelikle; Örnek vermiş olduğunuz linkteki konunun benim konum ile bir alakası yok. Aracımın bu güne kadar açılmış herhangi bir hasar dosyası veya hasar bildirimi yok. Ben sadece tampondaki 5cm'ye kadar çiziklerin giderilmesi için MİNİ ONARIM hizmeti verebilecek, "Mini Onarım Anlaşmalı Servisleri" hakkında yazdım buraya.

Ve aynen yazdığım gibi Acentenin ayrı araştırması ve benim acentenin verdiği dahili numara ve isim üzeine konusunda yetkili birim ile sigorta merkeziyle temasa geçmem üzerine Bu hizmeti bana veremiyeceklerini öğrendim.

Araştırmalarım üzerine bu AXA firmasının kronikleşmiş bir sorunu, sadece acentem bu konuda 3-4 şikayet aldığını iletiyor, internette karşılaştıklarım hariç.

Tekrar teşekkürler

oto king diye biryer duydunuz mu? siz duymadıysanız acentanız da mı duymadı? mini onarım veren yerler 3.şahıs anlaşmalı firmalardır , axa için oto king, otto zenit benim bildiğim 2 firma, 1*2 tane daha olabilir.

anlamadım sorun nedir? mini onarım markanın yetkili servisiyle alakasız bir durum zaten