Alışveriş sitesi ile ilgili yaşadığım Sorun Hakkında Yardımınızı rica ediyorum..

Merhaba arkadaşlar,

Hepsiburada.com sitesiyle bir sorun yaşıyorum yardımlarınızı rica ediyorum konu hakkkında..

16 mart 2010 da hepsiburada.com dan bir adet akasa marka kasa siparişi verdim,vermez olaydım,3 gün beklemeden sonra kasa elime geçti yalnız gelen koli oldukça eskiydi ve ve kontrol ettiğimde kasanın içinden hiçbir ambalaj ve kasa aparatı çıkmadığı gibi,kasa anakart vidalarıda kasaya monte olarak geldi,yani tarafıma daha önce kullanılmış bir ürün gönderildi sıfır yerine,hemen site üzerinden bildirim formu doldurarak ürünü kargoyla geri gönderdim,bu tarihe kadar hepsiburada yetkilileri ile defalarca telefon ve mail ile görüştüm ve değişim ve sonrada iade isteğimi belirttim,Hepsiburada yetkilileri de iade işlemlerinin başlatıldığını defalarca telefonda tarafıma bildirdiler,

Her aramamda en az 20 dakika hatta bekledim,bu arada müşteri hizmetlerine ulaşmak için,harcadığım kontörün ve giden zamanın haddi hesabı yok,zaten bu firmanın telefon numaralarıda ne faturalarında nede sitelerinde hiçbir yerde geçmez,bilirsiniz.

Lütfen,onca görüşmeden ve iade işlemlerinin başlatıldığını tarafıma bildirmelerine rağmen biraz önce tarafıma gönderdikleri maile bakın..

"
.... nolu siparişinize ait teknik servisten gelen rapor doğrultusunda üründe arızaya rastlanmamıştır. Ayrıca paketinin tahrip edilmiş olduğu için iadeniz alınmamıştır.

.....nolu siparişinizde ki AKASA marka kasa ........... numaralı gönderi kodu ile Yurtiçi Kargo aracılığıyla tarafınıza gönderilmiştir.

Size bu konuda yardımcı olamadığımız için özür dileriz."


Şimdi ben daha ne diyebilirm bu firmaya,sinir krizi geçirecem artık resmen,lütfen fikirlerinizi bekliyorum,Tarafıma aynen gönderdikleri ürünü,yarın kesinlikle kargodan teslim almayarak aynen iade etmeyi düşünüyorum,siz ne diyorusunuz,kanuni olarak haklarımı nasıl arayabilirim,neler yapmam gerekir?
Günlerdir çocuk kandırır gibi oyalıyorlar,iade edeceğiz diyerekten şimdi de aynı ürünü kargoya geri verdiklerini söylemişler,bu konuda acil yardımlarınızı rica ediyorum.

Öncelikle kesinlikle hiçbir Internet sitesinden alışveriş yapmayın. Bu size iyi bir ders olsun.

4077 sayılı Tüketicinin Korunmasi Hakkındaki Kanun hükümleri çerçevesinde İnternet'den yapılan alışverişler "mesafeli sözleşme" olarak değerlendirildiğinden aynen kapıdan satışta geçerli olduğu gibi hiçbir gerekçe göstermeksizin 7 gün içerisinde cayma hakkınız bulunmaktadır.

Koliyi kesinlikle teslim almayın, geri gidecektir. Daha sonra iadeli taahütlü bir mektup ile ürün bedelinin iadesini aksi takdirde yasal yollara başvuracağınızı bildirin. Sonuç alamazsanız tüketici hakem heyetine başvurmanız gerekiyor.