LCD TV bedel iadesi talebi

İyi Günler,

11.1.2008 tarihinde LCD Tv almıştım. 16.9.2008 tarihinde servise verdim. 30 işgünü (cumartesiler dahil) içinde bana ürün değişimi yapacaklarını bildirdiler. Bende itiraz etmedim. Fakat ürünün iadesi süreci uzayınca ve 30 işgününü geçince müşteri hizmetlerinin telefonuna kayıt edilmesinden dolayı sözlü olarak ürün iadesi yerine fatura bedelinin iadesini talep ettim, ayrıca kendilerini mahkemeye vereceğimi de belirttim (30.10.2008). Fakat 2 gün içinde bana yeni ürün getirdiler (1.11.2008). Bende kapıda tutanak tutturarak yeni ürünü teslim almadım. Bu durumda yasal olarak haklı durumdamıyım?

Bu arada muadil olarak bir üst model olarak bana getirdiklerini söyledikleri ürünün piyasa bedeli 1.150 YTL civarında. Benim fatura bedelim ise 2.320 YTL. Faturada ismi geçen firma bana eğer bedel iadesi isterseniz, size art niyet vardır derler dedi. Şirket de size ürünün teknolojik ürün olmasından dolayı fiyatının düşmesi ve yıpranma bedeli olduğunu iddia ederek karşı dava açar dedi. Yasalarda böyle birşey göremedim. Söyledikleri ne kadar geçerli?

Bu yaptıklarından sonra yasal faizi ile birlikte fatura bedelini talep etmeye devam edeceğim. Bu davayı kazanabilme durumum nedir, şu anda firma karşısında haklı durumda mıyım?

Bedel iadesini firmaya faks geçmem, yada telefonla tekrar belirtmem gerekirmi?

Bir de mahkemeye satıcı ile yetkili servisi birlikte davalı olarak belirteceğim. Bunun bir sakıncası var mıdır?

Yardımlarınız için şimdiden çok teşekkür ederim.
İyi çalışmalar...

Bazı eksikleriniz olsa dahi, anlattıklarınıza göre haklısınız. Ancak satıcıya yazılı olarak bildirimde bulunmanız gerekir. Derhal yazılı olarak seçimlik haklarınızdan ürün bedelinin iadesini seçtiğinizi ve yerine getirilmesini istediğinizi talep edin ve bildirin. Bunu bence iadeli taahürlü ve faks olarak yapın. Bu işlemi satıcı ile birlikte üretici yada dağıtıcıya bildirin. Bu konuda yasaya göre seçme hakkı sizindir. Satıcı sizin talebinizi yerine getirmek zorundadır. Yetkili servisi taraf olarak göstermeniz anlamsız. Satıcı, ithalatçı, üretici yani yasaya göre sorumlu olanları taraf yazabilirsiniz. Ancak sadece satıcı sizin için yeterlidir.
Kazanma ihtimaliniz sizin yazdıklarınıza göre yüksek. Servis süresini aştılar ise yapacakları çok fazla birşey yok.

Cevabınız için çok teşekkür ederim. Bu durumda pazartesi günü hemen bedel iadesi talebimi faks ve iadeli taahhütlü ile satıcı ve dağıtıcıya gönderiyorum. Noter aracılığı ile ihtar çekmek gibi ayrı bir işlem gerekirmi?

Noter aracılığı ile yapılan ihbar da avantajınız olur. İspat sorunu olmaz.
taahütlüde içeriği ispat sorunu olabilir. Bu olay için ihtimal vermesem bile Noter kanalı daha sağlam hukuki temele dayanır.

Tekrar merhaba,
Gelişmeleri aktarıp tekrar birşey sormak istedim.

Satıcı ve dağıtıcı firmayı Tüketici Hakları Mahkemesi'ne verdikten sonra dağıtıcı firma arayarak duruma çözüm bulmaya çalışacaklarını bildirdi. Bugün gelen telefonda ise şehrimde bulunan yetkili servis bedel iadesi yapılacağını, TC kimlik no, banka hesap no gibi bilgilerle birlikte faturanın aslını getirmem gerektiğini belirtti. Yalnız mahkemede elimde delil olarak faturam ve servis formu bulunmakta. Dava dilekçesine de fotokopilerini eklemiştim. Şimdi faturanın aslını servise vererek bir risk almış olur muyum?

Alıntı:

---

cagyil rumuzlu üyeden alıntı

İyi Günler,

11.1.2008 tarihinde LCD Tv almıştım. 16.9.2008 tarihinde servise verdim. 30 işgünü (cumartesiler dahil) içinde bana ürün değişimi yapacaklarını bildirdiler. Bende itiraz etmedim. Fakat ürünün iadesi süreci uzayınca ve 30 işgününü geçince müşteri hizmetlerinin telefonuna kayıt edilmesinden dolayı sözlü olarak ürün iadesi yerine fatura bedelinin iadesini talep ettim, ayrıca kendilerini mahkemeye vereceğimi de belirttim (30.10.2008). Fakat 2 gün içinde bana yeni ürün getirdiler (1.11.2008). Bende kapıda tutanak tutturarak yeni ürünü teslim almadım. Bu durumda yasal olarak haklı durumdamıyım?

Bu arada muadil olarak bir üst model olarak bana getirdiklerini söyledikleri ürünün piyasa bedeli 1.150 YTL civarında. Benim fatura bedelim ise 2.320 YTL. Faturada ismi geçen firma bana eğer bedel iadesi isterseniz, size art niyet vardır derler dedi. Şirket de size ürünün teknolojik ürün olmasından dolayı fiyatının düşmesi ve yıpranma bedeli olduğunu iddia ederek karşı dava açar dedi. Yasalarda böyle birşey göremedim. Söyledikleri ne kadar geçerli?

---

Ben farklı bir yorum getireceğim. Tüketici Kanunu bir tarafa. Zaten 30 iş gününü değil 2 gün 2 saat de geçse 8 ay önce satın aldığı ve şimdi fiyatının epeyce düştüğünü (yani parasının değerlendiği!) bildiği ürünü hemen iade etmek isteyen sizin gibi çok insan çıkar. Yanlış anlamayın tabiki kanun kanundur, tanınmış haktır, tabiki 30 iş günü aşıldığı anda artık hiçbir gerekçeye bakılmaz ve haklı çıkarsınız. Ama kim ne derse desin sırf bu yüzden (yani 2 gün için) böyle bir talepte bulunan kişi, üstelik de ürün değişimi yapılmışken gelen kargoyu dahi teslim almıyorsa kim ne derse desin bana mevcut yasal haklarını ard niyetle kullanma girişiminde olmadığını ispat edemez! Bu benim düşüncemdir. Yani ben olsaydım alırdım o kargoyu! Ama alırım derken yıllardır tanıdığım, alışveriş yaptığım belli bir samimiyetim ve hukuğum olan bir mağazadan satın almışsam alırdım. Yoksa herkesçe bilinen ve milyonlarca müşterisi olan, belirli dönemlerde zararına dahi satış yapabilecek kadar acımasız ve akla mantığa sığmayan kampanyalar yapan büyüklerden biriyse bende geri çevirirdim niye yalan söyliyeyim doğruya doğru :)

Alıntı:

---

hksvr rumuzlu üyeden alıntı

Ben farklı bir yorum getireceğim. Tüketici Kanunu bir tarafa. Zaten 30 iş gününü değil 2 gün 2 saat de geçse 8 ay önce satın aldığı ve şimdi fiyatının epeyce düştüğünü (yani parasının değerlendiği!) bildiği ürünü hemen iade etmek isteyen sizin gibi çok insan çıkar. Yanlış anlamayın tabiki kanun kanundur, tanınmış haktır, tabiki 30 iş günü aşıldığı anda artık hiçbir gerekçeye bakılmaz ve haklı çıkarsınız. Ama kim ne derse desin sırf bu yüzden (yani 2 gün için) böyle bir talepte bulunan kişi, üstelik de ürün değişimi yapılmışken gelen kargoyu dahi teslim almıyorsa kim ne derse desin bana mevcut yasal haklarını ard niyetle kullanma girişiminde olmadığını ispat edemez! Bu benim düşüncemdir. Yani ben olsaydım alırdım o kargoyu! Ama alırım derken yıllardır tanıdığım, alışveriş yaptığım belli bir samimiyetim ve hukuğum olan bir mağazadan satın almışsam alırdım. Yoksa herkesçe bilinen ve milyonlarca müşterisi olan, belirli dönemlerde zararına dahi satış yapabilecek kadar acımasız ve akla mantığa sığmayan kampanyalar yapan büyüklerden biriyse bende geri çevirirdim niye yalan söyliyeyim doğruya doğru :)

---

Görüşlerinize saygı duyarım fakat birde şunu düşünün;
Bana getirdikleri ürün 1 ay sonra tekrar bozuldu ve ben bu firmalarla tekrar muhatap oldum. Tekrar 1,5 ay beklemeyi kimsenin yüreği kaldırmaz bu kadar para vermişken. Bundan dolayı ücretini alıp başka bir markaya geçmek istemek kesinlikle art niyet değildir. Zira Tüketici Kanunu'na göre televizyonu tamir edemiyoruz dedikleri anda seçimlik hakkım doğuyor. Uyanıklık yapmak isteseydim o an bedel iadesi talep ederdim. Ben onlara sabırla 1,5 ay verdim onlar bir çözüm aramadı. Özellikle elektronik cihazlar başta olmak üzere her türlü tüketim malzemesinde üretim hataları vs. sebeplerden dolayı arızalar oluşması normaldir. Ama bence bir firmayı güçlü yapan satış sonrası destektir. Bu firma 2. bir şansı haketmedi ve yasal haklarımı kullanarak başka bir firmaya geçme isteğime engel olamadı, bunun da art niyet olarak değerlendirilmesi son derece yanlış. "Eğer beni ilk kez kandırıyorsan sana yazıklar olsun, eğer beni ikinci kez kandırıyorsan bana yazıklar olsun"...

Bu arada ben onlardan bedel iadesini talep ettikten 2 gün sonra yeni ürün gönderdiler, 30 işgününü aştıktan çok sonra...

Alıntı:

---

cagyil rumuzlu üyeden alıntı

Tekrar merhaba,
Gelişmeleri aktarıp tekrar birşey sormak istedim.

Satıcı ve dağıtıcı firmayı Tüketici Hakları Mahkemesi'ne verdikten sonra dağıtıcı firma arayarak duruma çözüm bulmaya çalışacaklarını bildirdi. Bugün gelen telefonda ise şehrimde bulunan yetkili servis bedel iadesi yapılacağını, TC kimlik no, banka hesap no gibi bilgilerle birlikte faturanın aslını getirmem gerektiğini belirtti. Yalnız mahkemede elimde delil olarak faturam ve servis formu bulunmakta. Dava dilekçesine de fotokopilerini eklemiştim. Şimdi faturanın aslını servise vererek bir risk almış olur muyum?

---

mahkemeye verdinmi vermedinmi?
verdiysen, şimdi fatura aslını versende vermesende bişi farketmezmez, ödeme alırsan, banka dekontunu mahkemeye sunarsın.

asılları elinden alıp ödeme yapmama gibi bir durumları olmaz diye düşünüyorum.