2. el ürün iadesi

bir firmadan özel interaktif zemin projeksiyonu aldık. firma normalde sıfır üründe satıyor ancak elinde 2. el bir ürün olduğunu ve uygun fiyata vereceğini söyledi. hem açılışımıza yetişeceğini hem de içerisinde 30 oyun olduğunu söyledi. bizde bu ek özellikler sebebiyle bu ürünü tercih ettik.
fatura almadık ve eft banka yoluyla yaptık.
8 mart açılışımız öncesi 7 martta ürün elimize ulaştı ancak eksik bir işlem sebebiyle ürün çalışmadı. zorlamalarımızla bir arkadaş gelip ürünü içinde sadece 2 oyun bırakarak teslim etti. oyunların devamının neden olmadığını sorduğumuzda uzaktan yüklenecek vb dediler. açılışmız kaçtı. 3-5 gün sonra topla 10 oyun yüklediler. devamında hala oyunlar yüklenmedi. ürünü iade etmek istediğimizi söyledik kabul etmiyorlar. iade için dava şansımız vb nedir? konu hakkında bilgisi olan var mıdır?