Borcuma yapılandırma uygulayamıyorum

Merhaba . Öncelikle yardım edip bulunacağınız ilgiden dolayı teşekkür ediyorum. Ben üniversite öğrencisiyim. 4yıldır maddi imkansızlıkşardan okula gidemedim çalışıyordum. Bu süreç içerisinde faturalı hattım üzerine bu sene telefon almıştm ve abimede bir tane almıştık. Fakat bu sene biraz belimi doğrultunca okuluma devam etmeye karar verdim. Öğrenciyken faturalı hat beni zorlayacagı için hattımı kapatmak istedm ve kapattm. Bana kapatırken borcu taksite bölüyoruz dediler. Fakat şuan müşteri hizmetlerini arayıp görüştüm . Bana ana borcumun üzerinde bir tutar çıkardılar. Ben zaten telefonları alırken vergisiyle faiziyle falan yüksek mevlaya alıyorum. Faturayı kapatınca damga vergisi altında bir iki vergiden daha söz etti anlayamadm 600 lira civarnda ek faiz daha uygulamışlar. Ve borcun tamamını tek seferde istiyorlar. Aksi takdirde avukata vericez diyorlar. Ben taksitlendirme yapın ödiyim hepsini bir seferde ödeyemem dedim fakat daha düne kadar taksit yaparım diyen müşteri temsilcileri bugün taksit yapmayız diyorlar. İlla tek seferde ödiceksin diyorlar insanı zorla avukata sürüklüyorlar . Bu konu hakkında kendımı nasıl savunurum bu yaptıkları yasalmı. Ben borcumu taksitle ödemek istiyorum onlar buna engel oluyor nasıl bir yol izleyebilirim yardımcı olursanız sevinirim. Teşekkür ediyorum şimdiden..

Tüketici hakem heyetine şikayet edebilirsiniz.

Peki nasıl bir yol izleyerek hakkımı savunabilirim. Bu yaptıkları yasalmı