Tüketici Mahkemesi Yaptırımları Nelerdir

Merhabalar,
internet üzerinden satış yapan bir firmam var tek başıma çalışıyorum ekmek parası yani home ofis öyle söyliyim,
biz haklı olduğumuz iadelerde bile dava açmıyoruz alıcı ürünü gönderiyor parasını geri alıyor bizim elimizde kırık işe yaramayan bir ürün ve verilen hizmetin boşa gitmesi kalıyor,

fakat bazen biz müşteri samiyetinden şüphe duyup iadesini kabul etmiyoruz, müşteri tüketici mahkemesine gider ve haklı çıkarsa bunun bize ne gibi yaptırımı olur.

Misal 100 tl lik bir ürün üzerinden değerlendirelim. Saten sattığımız en büyük ürün 1000 tl


Bu arada sattığımız ürünler oyuncak olduğundan geelde alıcı kaynaklı sorunlar oluyor, fazlasıyla müzdaripiz hakem tüketici mahkemelerinde sürünemeden iş kaybımıza yol açmadan hakkımızı almanın bir yolu varmı.

Sattığınız ürünün üst sınırı nedeni ile sizinle ilgili başvurular Tüketici mahkemesine değil Tüketici sorunları hakem heyetine yapılır. Bununla ilgili posta masrafı, ürün bir bilirkişiye inceletildi ise bilirkişi ücretleri siz yansıtılır. Ayrıca karar verilen ürün hakkında ne karar verildi ise Bedel iadesi yada yenisi ile değişim gibi onu yerine getirirsiniz.

Tshh tüketici lehine bedel iadesi karar verirse tüketici sizden bu bedeli tahsil etmek için icraya verebilir. Bu durumdada avukat vekalet ücreti icra harcı vs ödersiniz. Kullanıcı hatası bir ayıp söz konusu ise tüketicinin talebini yerine getirmeyebilirsiniz. Tüketici hakem heyetine gidip oradan karar çıkartabiliyorsa çıakrtsın. Tüketici hakem heyetine başvurduğunda hakem heyeti sizdeb savunma ister. Sizde yasal süresi içersinde yazılı savunmanızı posta ile gönderirsiniz. istersenizde göndermeyebilirsiniz. Savunma yazmaktan başka iş yükü getirmez.

İspat yükü
MADDE 10 – (1) Teslim tarihinden itibaren altı ay içinde ortaya çıkan ayıpların, teslim tarihinde var olduğu kabul edilir. Bu durumda malın ayıplı olmadığının ispatı satıcıya aittir. Bu karine, malın veya ayıbın niteliği ile bağdaşmıyor ise uygulanmaz.
(2) Tüketicinin, sözleşmenin kurulduğu tarihte ayıptan haberdar olduğu veya haberdar olmasının kendisinden beklendiği hâllerde, sözleşmeye aykırılık söz konusu olmaz. Bunların dışındaki ayıplara karşı tüketicinin seçimlik hakları saklıdır.

Ürün kargoda kırıldıysa kargodan ürün hasar bedelini talep edebilirsiniz.

Mal aldığınız yerler ile ilgili olarak, Tüketici yasası değil, Türk ticaret hukuku ve Borçlar kanunu uygulanır. Eğer size tesliminde ayıplı olduğunu yada üretim hatası olduğunu düşünüyorsanız ürünü mal aldığınız firmaya iade edebilirsiniz.

Sitede tüketici hukuku bölümünde yayınladığım kanun ve yönetmelikleri inceleyebilirsiniz.