Kayıp Faturayı Tekrar Çıkarma

merhabalar. telpa'nın internet sitesinden aldığım cep telefonunun faturası taşınma esnasında kayboldu. Şuan telefonum garantide ve değişim için fatura gerekiyor. müşteri hizmetlerini aradığımda bizde faturanın kopyası yok, o yüzden gönderemiyoruz gibi şeyler söylüyorlar. Fakat faturanın bazı nüshaları firmada kalır ve bir kaç sene saklama zorunlulukları var. Firmadan istediğim IMEI veya kayıtlı cep telefonu numarası ile faturanın bir kopyasının çıkarılıp bana gönderilmesi fakat pek yardımcı olmuyorlar. Böyle birşey mümkün müdür ? IMEI vs kayıtlarından faturanın kopyasını (aslı gibidir) kaşesi ile isteyebilir miyim ? Böyle bir hakkım olup olmadığını bilmediğim için dediklerine evet demekten başka çarem olmuyor. Eğer hakkım varsa bundan sonraki konuşmamda ona göre konuşacağım.


Şimdiden yardımlarınız için teşekkür ederim.

Ekleme: konuyu açtığım yer yanlış olabilir, yöneticiler uygun yere taşırsa sevinirim.

Telpa vs. ürün satan tüccarlar, fatura örneklerini saklamakla sorumludurlar. En azından ticari kayıtlarında mevcuttur (yasadışı işler yapmıyorlarsa). Tüketici hakem heyetine başvurun, bal gibi de bulup çıkarırlar kayıtları.