ATM Para Sıkışması Hk.

11.07.2014 tarihinde Askeri birlik içerisinde bulunan AKBANK'a ait ATM cihazına toplamda 5bin TL tutarındaki parayı yatırmak istedim. Cihaza maaş kartımı sokup menüden para yatırma kısmına gelince para yatırma haznesine ilk adım olarak 1200 TL koydum ve cihaz aldı, sonra para ekleme adımıyla 800 TL daha ekledim ve cihaz al, yine para ekleme adımıyla 1000 TL daha ekledim ve cihaz aldı ve son olarak elimde kalan 2bin TL tutarındaki parayı yine para ekleme adımıyla cihazın para yatırma bölmesine koydum ve cihaz al, uzun bir bekleme süresinden sonra cihaz para sıkışma hatası verdi ve benden telefon numaramı istedi girdim, sıkışan para miktarını istedi ve bende yazdım. Olayın gelişimi bu şekilde gerçekleşmiştir.

Hemen akabinde ilgili bankanın müşteri hizmetlerini aradım, durumu izah ettim. Telefondaki görevli bana zaten arıza kaydının alındığını ve en kısa sürede müdahale edileceğini söyledi. Yetmedi bankanın online işlemler kısmında Bize Ulaşın bölümünden durumu özetleyen bir ileti yolladım. 14.07.2014 tarihinde cep telefonuma gelen mesajda sorunun 7 iş günü içerisinde sonuçlanacağı yazıyordu. 7 iş günü bekledim ama herhangi bir sonuç ortada yok. Daha sonra AKBANK Bursa şubesine gittim. Müşteri temsilcisi bayan ile görüştüm. Kendisi de bana ATM cihazları ile Bursa ilindeki hiçbir bankanın ilgili ve sorumlu olmadığını, genel merkezin sorumlu olduğunu söyledi. Bir netice çıkmadı.

Öğrenmek istediğim ortada şahsım açısından çok ciddi bir mağduriyet vardır. Banka paramı haksız yere kullanmakta ve kazanç sağlamakta ve şahsımı bu para ile elde edeceğim kazanımlardan mahrum bırakmaktadır. Bu sıkışan para yüzünden kredi çekmek zorunda ve faiz ödemek durumundayım.

Artık hakkımı hukuk boyutunda aramaktan başka bir çare kalmamıştır. Fakat nasıl bir yol izleyeceğim konusunda hakikaten bilgi eksikliğim vardır. Sizlerden ricam böyle bir olayda hakkımı nasıl ve ne şekilde arayacağım konusunda lütfen bana yardımcı olmanızdır. Bu bankayı nereye şikayet edebilirim.?

Yardımlarınıza şiddetle ihtiyacım bulunmaktadır... Şimdiden teşekkürlerimle.

Sayın mrsonek;

Aradan hayli zaman geçmiş. Hiç kimse hukuki yönden bir bilgi vermemiş, verememiş. Merak ediyorum da paranızı geri alabildiniz mi? Aldıysanız ne kadar sürede aldınız?

Zira bende bugün aynı şekilde aynı bankaya ait bağımsız ATM'ye 4.000TL kaptırdım. Aynı şekilde telefonumu sıkışan tutarı istedi. SMS yollayıp 7 iş günü dendi. Bankayı aradım. Cuma günü ödemem olduğunu aksi halde hakkımda icra takibi başlatılarak icra ve avukat masraflarının da bineceğini belirttim. İlgisiz müşteri hizmetleri resmen bizim sorunumuz değil demeye getirdi lafı.

Bu gibi durumlarda bankanın sorumsuzluğu neticesinde ATM'nin bakım/onarım işlerinin yapılmaması ile yaşadığımız mağduriyetimiz için nasıl bir hukuki yol izlemeliyiz?

Bankadan nakit avans (akbank artı para diyor) çekip 5 dakika sonra geri yatırsak bile faiz ve çeşitli ücretler ödüyoruz. Peki banka bizi günlerce hatta bazı durumlarda haftalarca mağdur ettiğinde bizim mağduriyetimiz ne şekilde ve nasıl giderilecek?

Uğradığınız zararı kanıtlayabildiğiniz durumda tazminat davası yoluyla talep edebilirsiniz.

Benzer durum 14 mayıs tarihinde basıma geldi. ATM'ye önce 2150 TL yatırdım, arkasından para eklemeyi seçerek 1500 Tl daha yatırdım. O anda ATM ''İşleminiz şuanda gerçekleştirilemiyor'' şeklinde hata verdi. Hesabımı kontrol ettigimde paranın hesaba yatmadıgını gördüm. İlgili bankanın müşteri hizmetlerini arayıp durumla ilgili bilgi verdim, en kısa sürede teknik servisin atm yi inceleyip, paranın hesabıma yatıralacagını söylediler. 3-4 gün sonra 2150 TL hesabıma geri yatırıldı, ancak kalan 1500 TL yatırılmadı. Defalarca aradım ilgili şubenin halkla ilişkiler müdürüyle görüştüm, tekrar tekrar inceleme icin kayıt olusturuldu. Kamera kayıtlarını istedim. Ancak aldıgım cevap ; ''Maalesef ATM'yi inceledik 1500 TL gibi bir para acıgı görülmüyor, o yüzden yapabilecegimiz bir sey yok'' oldu. Kamera kayıtlarının incelenmesini, parayı 2 posta halinde yatırdıgımı söyledim. Verilen cevap ''ATM'de kasa acıgı bulamadıgımız için kamera kayıtlarını da inceleyemeyiz.'' oldu. Bu durumda ben ne yapmalıyım? Nasıl yasal haklarım var? Paramı nasıl geri alabilirim? Gerçekten çok sinir bozucu bir durum...

İki mesajın da Bursa'dan gelmesi ilginç. Demek ki Bursa'da ATM'ye para yatırırken daha dikkatli olmak gerekiyor.