İnternet üzerinden havale ile aldığım ürünün iadesi

Merhabalar 18.07.2014 tarihinde bir adet telefon siparişi verdim (Replika) . Telefonu tanıtım videolarından görüp aldım. 19.07.2014 tarihinde ürün elime geçti. Fakat ürün videodaki özellikleri taşımamakla birlikte dokunmatiğinde ciddi anlamda bir bozukluk var ki videolarında son derece kullanışlı bir dokunmatiğe sahip olduğu yazıyordu. Kendilerini aradım ilk önce 400 liralık bir ürün aldınız ne bekliyordunuz sorusunu yönelttiler. Daha sonra üsteleyince gönderin ürünü yenisini gönderelim dediler. Videodakinin aynısını gönderelim fakat elinizdekinden daha iyi bir cihaz beklemeyin dediler. Ben ürünün iadesini istiyorum dediğimde bunun imkansız olduğunu sadece ürün değişimi yapabileceklerini belirttiler. Ürün tüketici haklarına göre ayıplı sayılabilecek bir ürün. Ücretimin iadesi için izlemem gereken yol nedir yardımcı olabilir misiniz acaba ? Tüketici Hakları Derneği iadeli taahhütlü mektup gönderin dediler ama . Satıcının buna rağmen ücret iadesi yapıcağını sanmıyorum.

Yardımcı olabilecek kimse yok mu acaba ?

Tüketici hakem heyetine gidebilirsiniz.

acaba son durum ne oldu??