Hosting firması ne kadar sorumlu olmalıdır ?

Merhabalar.
böyle bir reklam yapan
http://i.imgur.com/lqJ4axw.jpg
Bir hosting firmasının verdiği hizmetler doğrultusunda teknik destek vermek zorunluluğu varmıdır ?
hizmet sözleşmesinde teknik destek vermiyoruz diye bir bilgi koyma hakkı varmıdır ?
hitap şeklinde özen ile davranma hakı ve
Müşteri seçme hakkı varmıdır ?

'Kibar' bir üslup kullanma zorunluluğu yoktur. Müşteriden alacakları tepkiler sonucu olumsuz yöndeki müşteri memnuniyeti firmayı ilgilendirir. Ve evet cevapta belirtildiği gibi ucu açık bir üslup kullandıklarından anında destek vermeyebilirler.