Vakıfbank ATM ' de unutulan " Bankomat Maaş Kartından " başkası tarafından para çekilmesi

Kurumumuz tarafından Sakarya’dan Manavgat/Side-Antalya’daki bir turistik otele 14-19.04.2013 tarihleri arasında seminer düzenlenmek için götürülmüştük. 17.04.2013 tarihinde Alanya’ya tur düzenlenmiş ve 17.04.2013 saat 15:49'da Alanya İlçesinde Vakıfbank şubesi önündeki 01614 no.lu Atm ve 304 şube 500,00 TL para yatırma işleminden sonra ATM'de dalgınlıkla unuttuğum bankomat maaş kartımdan saat: 15:53 ‘de 1.500,00 TL bir başkası tarafından para çekilmiştir. Geçen 4 dakikalık zaman zarfında neden unutulan kart atm’ye alınmamıştır bilmiyorum. Ayrıca, Atm’de işlemlerim sırasında herhangi sesli ve ışıklı uyarılma yoktu. Genellikle Vakıfbank Atm’lerinde kartla işlem yaparken işlem bittikten sonra kartın sahibi tarafından alınması için sesli ve ışıklı uyarı sistemi mevcut.

18.04.2013 tarihinde Alanya Saray Polis Merkezine başvuruda bulunarak bu olayın kovuşturulmasını istedim. Parayı çeken bulunup mağduriyetim giderilecek mi bilmiyorum. Ancak, başka müşterilerinizin benzer problemleri yaşamaması için lütfen şu önerimi dikkatle okumanızı istiyorum. Para çekildikten hemen sonrasında cep telefonuma "Hesabınızdan 1.500,00 TL çekilmiştir. Bilginiz dışında ise 4440724 arayınız." mesajı gelmiştir. Numarayı aradım sadece kart bloke edilerek sorun çözülmeye çalışıldı. Maddi zararım karşılanmamış oldu. 250,00 Tl ‘nin(bu limiti ATM’de banka veya müşteride belirleyebilir) üzerindeki ATM’den para çekimlerinde Cep telefonuma şöyle mesaj gelse idi “Örnek: 1500,00 TL çekme onay kodu 9512 vb…gibi” 4 haneli rakamsal kod gönderilmiş olsaydı ve bu kodda Atm'den girildikten sonra para çekimi gerçekleşseydi(bu kart sahibi veya başkası tarafından 3 kez yanlış girilmesi halinde karta bloke konulur ve atm’den içeri alınır.) kart sahibi tarafından atm’de dalgınlıkla unutulan maaş kartından veya kredi kartı hiç bir surette başka kimse kart sahibinin bilgisi dışında para çekemezdi.

Böylelikle kısmende olsa; 1) Unutkanlık halinde müşteri ekonomik olarak mağdur edilmez. 2) Banka ve banka çalışanları, devletin Polisi ve Savcısı bu hırsızlık olayından dolayı meşgul edilmezdi. Gayet basit ufak bir atm yazılımıyla hırsızlık sorunu çözülmüş olurdu.

Polis memurunun söylemesine göre bankada bulunan kamera kayıtlarının olayın yaşandığı ve kovuşturmanın yapıldığı yerdeki bankadan değilde Vakıfbank Genel Müdürlüğünün bulunduğu merkezden gönderildiği ve gelen görüntülerin ise çözünürlüğünün düşük olduğu ve bu yöntemle Atm’den yapılan hırsızlıkları tespit edilemediğinden ancak, benzer bir olayın yaşanması ve belki o anda müdahale edilmesi halinde sorunun çözüleceğinden bahsedilmiştir.

Bu sebepten; yapanın yanına kar kaldığı ülkemizde ne polis bu olayı çözebilecek görünüyor, nede banka müşterinin mağdur olmaması için gerek yazılımsal, gerekse güvenlik boyutuyla bir önlem alacak. Mağdur her zaman mağdur. Dalgınlık ve unutkanlık hepimizin başında, bu tip hatalara hepimiz düşebiliriz.

Konunun uzmanı olan hukukçu arkadaşlara sorunun çözümü ve mağduriyetin giderilmesi için bir kaç sorum olacak:
1) Atm hırsızlığının sonrasında Alanya Emniyet Müdürlüğü Asayiş Şube Müdürlüğünün yönlendirmiş olduğu Alanya Saray Polis Karakoluna olayın kovuşturulması için şikayet dilekçemi verdim. Atm'den hırsız tarafından çekilen 1.500,00 TL para ve bu kovuşturma sırasında 140,00 TL'ye yakın cebimde ayrıca harcadığım para hırsızın yakalanması halinde tarafıma ne şekilde ödenir?
2) Yukarıda belirtiğim atm işlemleri sırasındaki vakıfbank 'tan kaynaklanan problemler mevcut, hırsız yakalanıp mağduriyet giderilmediği taktirde, vakıfbank atm hırsızlığından doğan maddi mağduriyeti hukuki anlamda karşılar mı?
3) Kullandığımız maaş kartının veya kredi kartlarının bu tip mağduriyetler karşısında kart sahibi açısından mağduriyetlerin giderilmesi açısından bankalara özgü kanun ve yönetmelikler var mı? Yani kısaca bu zarar kartı veren bankanın anlaşmalı olduğu sigorta şirketleri tarafından veya bankanın bu tip ödenekleri tarafından karşılanıyor mu? (Örneğin: kartın sigortası vb...gibi) Ben dalgınlıkla unuttum. Bu belki, başka şekilde de olabilirdi? (ATM önünde kart işlemleri sırasında, kronik bir rahatsızlığa bağlı-Kalp,tansiyon,şeker,epilepsi, psikolojik depresif hal, ani bayılma vb... insanlık halleride olabilirdi.)

Geçmiş olsun hırsız parayı harcamadan yakalanırsa size teslimi mümkün olur aksi halde icra veya dava yolu ile alabilirsiniz. Unutkanlığınızdan bankayı mesul tutmanın pek mümkün görünmediğini düşünüyorum. Bankacı olmadığım için diğer sorularınıza cevap veremiyorum.
Her şey bir yana memleketin %99 u hırsız sanki bankada kartı veya parayı unutursun sizin olaydaki gibi hırsıza mı denk gelir? Bir kimlik kaybedersin illa gider şerefsizlerin eline geçer. Yahu kardeşim buldun kartı kimliği yetkili yere olmadı bir karakola bıraksan geberecek misin? Bir anda insanlıktan hayvandan aşağıya düşmenin ne manası var? değil mi?

1)Hırsızın alınabilecek bir şeyleri var ise ve kişi bulunup kesin şekilde cezalandırıldıktan sonra ancak bahsi geçen 1500TL icra yoluyla alınması söz konusu olur.Onun dışında harcadığınız paraları belgelemek ve onları da bir yerlerden talep etmek mümkün ama sonuç alınıp alınmayacağı çok net değil.
2)Burada tek suçu bankaya yüklemek çok gerçekçi olmaz düşüncesindeyim.Kart sahibininde ihmali olduğu muhakkak.
3)Böyle bir sigorta şekli duyulmuş değil.Zaten olsa kötüye kullanımıda(hırsız hiç kartını unutacak bir kişi beklemez, kendi kartını bilerek unutur arkadaşı gelir 5dk sonra çeker parayı sigortada öder) olacağı açık.

Hırsızın yakın zamanda bulunması ve mağduriyetinizin giderilmesini umut ediyorum.Atık teknoloji çok gelişti ve bu kişi muhakkak kamera görüntüsü ile tespit edilmiş olacak.Geçmiş olsun.

Alıntı:

---

Bill187 rumuzlu üyeden alıntı

1)Burada tek suçu bankaya yüklemek çok gerçekçi olmaz düşüncesindeyim.Kart sahibininde ihmali olduğu muhakkak.

---

Aynı düşüncedeyim,
örneğin kartı atm de unutmuş değil de, parayı çekip cüzdanınızda taşıyor olsaydınız ve cüzdanınızı düşürmüş olsaydınız, pantolonunuzu diken terzinin , cebe neden düğme dikmediği konusunda ihmalinden bahsedebilecekmiydiniz?

Bu olayda bankanın müterafık (birlikte) kusuru vardır. Unutulan Bankamatik kartından 4 dakika sonra para çekilmesi, ATMnin işlem yapılmadığı takdirde kartı dışarı itmesi gerekirdi ki bu en fazla 30 saniye olmalıydı.

- - - Updated - - -

Bu olayda bankanın müterafık (birlikte) kusuru vardır. Unutulan Bankamatik kartından 4 dakika sonra para çekilmesi, ATMnin işlem yapılmadığı takdirde kartı dışarı itmesi gerekirdi ki bu en fazla 30 saniye olmalıydı.

En fazla 30 sn neden ?

30 saniye işlemsiz kalan bankamatik kartı ya unutulmuştur, ya da kart sahibi uyuyakalmıştır. Güvenlik nedeniyle sakıncalı olduğundan ATM ya kartı iade etmeli ya da makinenin içine almalıdır.

Alıntı:

---

litigation rumuzlu üyeden alıntı

30 saniye işlemsiz kalan bankamatik kartı ya unutulmuştur, ya da kart sahibi uyuyakalmıştır. Güvenlik nedeniyle sakıncalı olduğundan ATM ya kartı iade etmeli ya da makinenin içine almalıdır.

---

30 sn süre konusunda;
zaman zaman cepbank gönderimi yada bir hatta tl yükleme işlemleri yaparken,
menuye girip gönderim yapacağım numarayı arayıp bulup ekrana girmek 30sn üzerinde zaman alabiliyor, yada gözleri sorunlu bir emekli maaşını çekerken menuyu 30sn den fazla izlemek durumunda kalabiliyor. :) Bu durumda o emeklinin maaşını atm den çekebilme şansı kalmayacaktır

1 dk deseniz,
arka sırada işlem yapmak için bekleyen kişi de unutulan kartla açık kalan menuden işlemleri yapabilir.
:)

Dikkat ettim de;
olmalıdır şeklindeki düşünceleriniz arasında,
kart sahibi işlemleri bittiğinde , çıkış yapıp kartını atm cihazından almalıdır şeklinde bir telaffuzunuz yok sn.litigation

tesadüfe bakın daha öncede Alanyada olmuş.Ama burda tespit edebilmişler : http://www.internethaber.com/atmde-u...di-382929h.htm

Belki, en azından böyle başka kimselerin benzer sorunlarının çözümünde banka atm işlem yapılan kartlara özel olarak aşağıda bahsedilen işlemi yapmış olsaydı. Belki bu ve buna benzer sorunlar yaşamazdım.

Para çekildikten hemen sonrasında cep telefonuma "Hesabınızdan 1.500,00 TL çekilmiştir. Bilginiz dışında ise 4440724 arayınız." mesajı gelmiştir. Numarayı aradım sadece kart bloke edilerek sorun çözülmeye çalışıldı. Maddi zararım karşılanmamış oldu. 250,00 Tl ‘nin(bu limiti ATM’de banka veya müşteride belirleyebilir) üzerindeki ATM’den para çekimlerinde Cep telefonuma şöyle mesaj gelse idi “Örnek: 1500,00 TL çekme onay kodu 9512 vb…gibi” 4 haneli rakamsal kod gönderilmiş olsaydı ve bu kodda Atm'den girildikten sonra para çekimi gerçekleşseydi(bu kart sahibi veya başkası tarafından 3 kez yanlış girilmesi halinde karta bloke konulur ve atm’den içeri alınır.) kart sahibi tarafından atm’de dalgınlıkla unutulan maaş kartından veya kredi kartı hiç bir surette başka kimse kart sahibinin bilgisi dışında para çekemezdi.

- - - Updated - - -

Alıntı:

---

drahmet rumuzlu üyeden alıntı

tesadüfe bakın daha öncede Alanyada olmuş.Ama burda tespit edebilmişler : http://www.internethaber.com/atmde-u...di-382929h.htm

---

Zaten benim başıma gelen olayın benzeri daha önce Alanya'da yaşandığında bu habere istinaden polise başvurdum.