Ayıplı mal için normaldir deniyor

15 gün önce aldığım lenovo z580 model dizüstü bilgisayarın lcd ekran çerçevesinde 5 cm açılma vardı.2 kez servise gönderdim.Teknik servis elemanı beni arayarak o açıklığın normal olduğunu,böyle şeylerin olabileceğini sonuçta plastik madde olduğunu vs vs söyledi.Yani açıklığın olduğunu kabul ediyor fakat bunun normal olduğunu söylüyor.Bilgisayardan sanki plastik kovaymış gibi bahsediyor.Ben birçok dizüstü kullandım ,teknik servislerle muhatap oldum,bu kadar lakayitlik,adam kandırmaya yönelik uygulama görmedim.Göz göre göre malın ayıplı olduğunu kabul ediyor ama normal olduğunu söylüyor.Ve bilgisayara müdahele etmeden ya da değişim yapmadan geri gönderdi.Bu durumdan sonra benim kanunen yapabileceğim birşey var mı ?
Teşekkürler.

tüketici hakem heyetine şikayet edebilirsiniz, sorun hakkında bilir kişi tain edilir, bilirkişinin raporuna göre karar verilir.

garantisi halen devam etmekte olan lenovo g570 modeli bilgisayarım var. teknik servisten değişim yapabileceğimi söylediler. tabi bu süreç biraz uzun sürdü. 5 martta değişim hakkımın olduğunu söylediler. bilgisayarımı teknik servise gönderdikten sonra da değişim hakkımın olmadığını bilgisayarımda kullanıma bağlı sorunlar olduğunu söyleyip benden tamir için para istediler. iki haftalık süreçten sonra daha önce söylediklerini hiç söylememişler gibi yapıp değişim hakkımın olduğunu ancak kullanıcı hatasına bağlı olarak ortaya çıkan zararları karşıladıktan sonra değişim yapılacağını söylediler. kullanıcı hatası olarak bana söyledikleri şeyde ilk olarak klavyede ufak miktarda su izi bulmuşlar, bunun için klavye değişecekmiş. 2. olarakta batarya için para istiyorlar ki bataryamda arıza yoktu. sadece aradan geçen zamanda pilin ömrü azaldı. toplamda 261 tl talep ettiler. lenovonun kendi ürün değişim prosedüründe bununla ilgili bir şeyler göremedim. benim bu parayı ödeme zorunluluğum var mı?

Servis senden para talep ettiyse ürünü garanti kapsamı dışına çıkartmaya çalışıyorlar. Sen o parayı kabul ederek verirsen garanti kapsamından çıkar ürünün. Eğer hata sende olmadıgına emin isen faturan ve para talep ettikleri teknik servis fişinle THH ye giderek garanti kapsamında tamiri için öncelikle başvuru yapman gerekecek.