25 gündür kargom teslim edilmedi

03.03.2011 tarihinde aras kargo bitlis/tatvan şubesine içinde bilgisayarım olan paketimi istanbulda HP servisine teslim edilmek üzere verdim fakat üzerinden 25 gün geçmesine rağmen kargom ne karşı tarafa teslim ediliyor nede bana geri dönüyor kargo ile görüştüğümüzde istanbulda kervan şubesi adında bir şubede bekletildiğini ve teslim edileceğini söylüyorlar fakat 25 gündür neden teslim edilmediğini hiç bir surette açıklayamıyorlar bu durumda ne yapabilirim nereye başvurabilirim bana fikir verebilirimisiniz?şimdiden teşekkür ediyorum...

Merhaba,

Hp ile 2 hafta önce yaşadığım bir örneği anlatayım belki sizin konunuzla alakalı olmayabilir ama fikir verebilir..
Hp bu tarz servise gönderilecek ürünleri ya elden servis noktalarına teslim alıyor yada siz onlara toplama ihbarı bırakıyorsunuz onlar size kargoyu gönderip kargo personelinin getirdiği özel koli ve görsel olarak ürünün hasar kontrolü sonrası teslim alıyorlar.

Eğer ki siz, HP ile temasa geçmeyip gönderdiyseniz muhtemelen bunun için kargo servise götürüyor, serviste teslim almıyor olabilir.

servis özel servis olduğundan böyle bir olasılık yok hem karşı taraf almasa bile bana 3 gün içinde geri göndermeleri gerek kargomu...

Kargo, hizmet sektörüne girer. Sizin olayınız Tüketici Kanunun 4/a maddesini kapsar. Yani ayıplı hizmet şeklinde.
Yanlız burada ayıplı hizmetin tam oluşabilmesi için "30 iş gününü" beklemeniz gerekmektedir. Mesela, 03/03/2011 tarihinde bilgisayarınızı kargoya teslim ettinizse, 8 Nisana kadar demektir.
Eğer bilgisayarınız 8 Nisana kadar herhangibir gelişme olmadan kargo da tutulursa siz Ayılı Hizmetten dava açabilirsiniz. Eğer siz büyükşehirde ikamet ediyor ve bilgisayarınız 2.693,78 TL den aşağı ise Bulunduğunuz yerdeki THH ne başvurabilirsiniz. Yok Büyükşehirde ikamet etmiyorsunuz ama bilgiayarınızın bedeli 1.0031.00 den büyükse Tüketici Mahkemesine (avukat tutmanızda yarar var) başvurabilirsiniz. Bu kısmı bulunduğunuz yerdeki THH ne başvurarak netleştirebilirisniz.
Bu arada bir iadeli taahhütlü bir mektup atarak başınızdan geçen olayları kısaca anlatarak sözkonusu kargonun genel müdürlüğüne dilekçe yazarak durumunu soramanızda yarar var. Böyle yaptığınızda ileride oluşabilecek mahkeme durumlarında öne geçebilirsiniz.
mesela şöyle bir dilekçe yazabilrisiniz.
Şu şu tarihte almış olduğum Bilgisayarımı tamir amaçlı olarak, 03.03.2011 tarihinde aras kargo bitlis/tatvan şubesine içinde bilgisayarım olan paketimi istanbulda HP servisine teslim edilmek üzere verdim fakat üzerinden 25 gün geçmesine rağmen kargom ne karşı tarafa teslim ediliyor nede bana geri dönüyor kargo ile görüştüğümüzde istanbulda kervan şubesi adında bir şubede bekletildiğini ve teslim edileceğini söylüyorlar fakat 25 gündür neden teslim edilmediğini hiç bir surette açıklayamıyorlar. Bu itibarla, Sözkonusu kargomun kargo üzerinde yazan adresine ivedi olarak gönderilmesini, mümkün olmuyor ise tarafıma ücreti ile beraber geri iade edilmesi, buda mümkün olmuyor ise (kaybolduğunu düşünüyorum) bilgisayarımın fatura ücretinin tarafıma verilmesini, iş bu dilekçeminde elinize tebliğ edildikten 7 gün içinde tarafıma cevap verilmesini ve iş bu dilekçemin T.C Mahkemelerinde ve diğer mercilerde delil olarak kullanacağım hususunda ikaz ve ihtar ederim.
Ekler : bilgisayarın fatura fotokopisi
kargo fişi fotokopisi
ŞEklinde bir dilekçe yazıp iadeli taahhütlü ARAS HOLDİNG A.Ş. Rüzgarlıbahçe Mah. Yavuz Sultan Selim Cad. Aras Plaza No:2, Kavacık, Beykoz 34805 İSTANBUL göndermenizde yarar var. Bu tip durumlar bir çeşit altyapı oluşmanıza neden olur.
Not:Aras Kargonun bazı kampanyaları olabilir mesela yurt içi şukadar günde gider diye taahhütte bulunabilir bu tip yazılarıda dilekçenizde ekleyebilrisiniz.

Verdiğiniz aydınlatıcı bilgilerden ötürü teşekkür ederim fakat olay dün akşam itibarı ile farklı bir boyut kazandı şöyleki;kargo şirketi benim içinde bilgisayarım olan paketimi kaybettiğini kabul etti ve zararımın tazmin edilmesi için benden evraklar istediler bilgisayarımın faturası v.s gibi bu evrakların hepsi bende mevcut karşı tarafa ibraz edeceğim fakat endişem şu ki;fatura bedelini tarafıma öderlermi?şöyle bir düşüncemde var fatura bedelini bana ödeseler bile sonuçta içinde şahsi bilgilerimin olduğu bilgisayarımı kaybettiler bunun için kargo şirketine tazminat davası açabilirmiyim?açarsam sonucu ne olur bi tahmini olan varmı ve bu tazminat davası süreci nasıl başlatılır bana yardımcıı olabilirmisiniz?ilk defa böyle bir olayla karşılaşıyorum hepinize şimdiden teşekkür ederim.

Evet aynen düşündüğüm gibi olay cereyan etmiş. Kargo kaybını telafi edecek olması sonuç itibariyle iyi bir durumdur. Şimdi yapmanız gereken önemli durum Kaybetilen bilgisayar hakkında Tutanak tutulmasıdır. Tutanağınızı alınız.
Diğer taraftan tazminatla alakalı duruma gelirsek,
4077 sayılı Tüketici Kanunun 4 üncü maddesinde "... Tüketici seçimlik haklarından biri ile birlikte ayıplı malın neden olduğu ölüm ve/veya yararlanmaya yol açan ve/veya kullanımdaki diğer mallarda zarara neden olan hallerde imalatçı-üreticiden tazminat isteme hakkına da sahiptir." denilmektedir.
Dikkat edilirse ölüm ve yararlanmadan bahsediliyor. Sizin durmunuzda öyle bir durum yok. Zaten siz bilgisayarınızın ücretini almakla hakkınızı alıyorsunuz. Diyelim ki siz bilgisayarınızı tamire verdiniz ve evinize kurdunuz ve bir nedenden dolayı patlama oldu ve yararlandınız burada "doktor raporu" ile bir tazminat doğabilirdi.
Tabi bunlar benim görüşüm. Siz avukat ile bu konuyu görüşebilirsiniz ama 4077 kanunun 4 üncü maddesi çerçevesinde tazminatın nasıl alınacağı yazılmaktadır.

Alıntı:

---

Tüketici Dostu-175- rumuzlu üyeden alıntı

Evet aynen düşündüğüm gibi olay cereyan etmiş. Kargo kaybını telafi edecek olması sonuç itibariyle iyi bir durumdur. Şimdi yapmanız gereken önemli durum Kaybetilen bilgisayar hakkında Tutanak tutulmasıdır. Tutanağınızı alınız.
Diğer taraftan tazminatla alakalı duruma gelirsek,
4077 sayılı Tüketici Kanunun 4 üncü maddesinde "... Tüketici seçimlik haklarından biri ile birlikte ayıplı malın neden olduğu ölüm ve/veya yararlanmaya yol açan ve/veya kullanımdaki diğer mallarda zarara neden olan hallerde imalatçı-üreticiden tazminat isteme hakkına da sahiptir." denilmektedir.
Dikkat edilirse ölüm ve yararlanmadan bahsediliyor. Sizin durmunuzda öyle bir durum yok. Zaten siz bilgisayarınızın ücretini almakla hakkınızı alıyorsunuz. Diyelim ki siz bilgisayarınızı tamire verdiniz ve evinize kurdunuz ve bir nedenden dolayı patlama oldu ve yararlandınız burada "doktor raporu" ile bir tazminat doğabilirdi.
Tabi bunlar benim görüşüm. Siz avukat ile bu konuyu görüşebilirsiniz ama 4077 kanunun 4 üncü maddesi çerçevesinde tazminatın nasıl alınacağı yazılmaktadır.

---

Diyelim ki mağdurun bilgisayarında basıma hazır bir kitap vardı. Ya da bir projeye dair dokümanları duruyordu. Veya çocukluğundan beri sakladığı tüm fotoğraflar bu bilgisayardaydı. Tüm bu şartlar altında da mı manevi tazminat isteyemiyor? Eğer gerçekten isteyemiyorsa büyük sıkıntılar içindeyiz demektir.