Garanti süresi dolmuş ürünlerin tamiri.

Değerli Hukukcular,

Apartmanımızın, garanti süresi dolmuş (3 - 4 yıllık cihaz) görüntülü diafon cihazı arızalandığından; 15.11.2012 tarihinde yetkili servisine, 45 tl servis ücreti ödeyerek tamir ettirdik ve makbuzu tarafımızdadır. 4 ay sonra cihaz aynı arızayı tekrarlayınca servisi yeniden aradım. Servis ücretini sorduğumda 75 tl dediler. 4 ay önce aynı arızadan kendilerine tamir ettirdiğimi ve 45 tl ödediğimi söylediğimde;
siz en iyisi cihazınızı başka yere yaptırın diyerek telefonu kapattılar. Parasından ziyade, davranışları çok rahatsız edici olduğundan, cihaz firmasının izmir bölge müdürlüğünü arayıp, durumu bölge müdürlerine aktardım. derhal bayilerini arayp aradığım telefondan bana döneceklerini söylemelerine rağmen dönmediler.

Sizlere iki sorum olacak. Tamir edilen bir ürünün, aynı arızayı tekrarlaması halinde, tamiri yapan yetkili servisin sorumluluğu varmıdır? 4 ay önce 45 tl olan servis ücretinin 75 tl'ye yükselmiş olması normalmidir?

Bilgilendirirseniz sevinirim.

Saygılarımla,

Degisen parcalar icin yeni garanti kapsami baslamasi gerekir.

Sikayet var.com a sikayet edin.

Sanayi ve Ticaret Bakanlığına şikayet edin yönetmelik çok açık.

Bilgilendirme:

Servis İstasyonlarının Sorumlulukları
Madde 10 — Tüketicinin bulunduğu yerde servis istasyonunun olmaması halinde satış sonrası hizmetlerin verilmesinden, tüketiciye en yakın yerdeki servis istasyonu sorumludur.
Tüketiciye en yakın yerdeki servis istasyonunda satış sonrası hizmet verilmesinin mümkün olmaması durumunda; malın firma merkezine ya da diğer bir servis istasyonuna ulaştırılması ve geri gönderilmesi ile ilgili olarak nakliye, posta, kargo veya benzeri herhangi bir ulaşım gideri talep edilemez.
Servis istasyonları, Madde 11 de belirtilen hususları içeren servis fişini düzenlemek ve bir nüshasını tüketicilere vermek zorundadır.

(Değişik fıkra:RG-24/4/2011-27914) Kullanım ömrü süresince, malın bakım ve/veya onarım süresi; garanti süresi içerisinde mala ilişkin arızanın servis istasyonuna bildirimi, garanti süresi dışında ise malın teslim tarihinden itibaren, 14/6/2003 tarihli ve 25138 sayılı Resmî Gazete’de yayımlanan Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmelik eki listede ilan edilen azami tamir süresini geçemez. Tüketicinin arıza bildirimini; telefon, faks, e-posta, iadeli taahhütlü mektup vb. bir yolla yapması mümkündür. Ancak uyuşmazlık halinde ispat yükümlülüğü tüketiciye aittir.
Servis istasyonları tarafından verilen montaj, bakım ve onarım hizmetiyle ilgili olarak, bir yıl içerisinde aynı arızanın tekrarı halinde herhangi bir servis ücreti alınmaz. Tüketicinin malı kullanım kılavuzunda yer alan hususlara aykırı kullanmasından kaynaklanan arızalar bu madde kapsamı dışındadır.
Malın garanti süresi dışında, garanti belgesi ile satılması zorunlu olmayan bir parçasının servis istasyonu tarafından değiştirilmesi ve/veya satılması durumunda, değişen parça için altı aydan aşağı olmamak üzere bir garanti süresi verilir.