Tüketici hakem heyeti ile mi yoksa asliye hukuk mahkemesi ile mi dava açmalıyım?

Merhaba,
Bir konuda danışmak istiyorum. Yardımcı olabilirseniz çok sevineceğim.
1.500 tl fiyatlı bir bilgisayar aldım. Üründen 4 ayrı şikayetim vardı halihazırda fakat sonunda işletim sistemi çökünce garantiye gönderilmesi için satın aldığım firmaya verdim. Ürün 23. iş gününde geldi ve firmaya itiraz edip para iadesini istedim. (ayrıca bazı sorunlar giderilmemiş halde gelmiş idi ürün) Tabi ki bir çok yanıltıcı ifade ile reddedildi. Tüketici hakem heyetine rakamdan dolayı başvuramıyorum, çünkü şu an Malatya'da bulunmaktayım ve diğer yaşadığım şehir İzmir'ede 1 ay sonra gidebileceğim. Asliye hukuk mahkemesine dava açabiliyorum Malatya'da fakat adliyeye gittiğimde görüştüğüm bir çok kişi 20 iş günü ile dava açamayacağımı ürünün incelemeye alınıp sağlam çıkması durumunda dava masraflarının üstüme kalacağını söylediler. Ve bu yüzden tedirgin oldum. (Anlatamadığım benim 20 iş günü ihlali ile dava açmak istediğim, onlarsa ısrarla 4-5 kez servide gitmiş olması lazım şeklinde cevap verdiler)
Ne yapacağımı şaşırdım. Lütfen bana bir yol gösterir misiniz?
1- Davayı Malatya'da Asliye hukuk mahkemesine açmalı mıyım? Açtıktan sonra 2-3 ay sonra sonuçlanırsa veya başka bir durum için İzmir'den Malatya'ya mı gelmem gerekir?
2- Davayı 1 ay sonra İzmir'de Tüketici hakem heyeti vasıtası ile açabilir miyim? Ürünü teslim almadım ve bu uzun süre aleyhime mi sonuçlanır? yani davayı açmak için maksimum bir süre var mı?

İşletim sistemi, bilgisayardaki bir arızadan dolayı değil, kullanımdan dolayı çöker ve "işletim sistemi çökmesi" garanti kapsamında değerlendirilmez. Eğer garanti kapsamında yeni işletim sistemi yüklendi ise, bu tamamen satıcı firmanın iyi niyetinden kaynaklanan bir jesttir.
Tüketici hakem heyetine başvurmakta bir parasal sınır yoktur. Sadece heyet kararının ne şekilde kullanılacağı ile ilgili sonuçlar ortaya çıkar.
İade hakkınızn olması için üründe kullanım kılavuzunda yer alan özellikleri sağlamamak ya da malın cinsine göre olması gereken özellikleri sağlamamak gibi bir durumun olması ya da dedikleri gibi 4-5 sefer servise gidip onarılamamış olması gerek.
Sizin ürününüzdeki 4-5 sorun nedir bunları yazarsanız, bu sorunların "ayıp" kapsamında değerlendirilip değerlendirilemeyeceği konusunda fikir yürütebliriz.

Cevabınız için teşekkür ederim fakat sanırım bir çok yanlış anlaşılma olmuş. İfademde sorun olmuş olabilir bu yüzden bir kez daha ifade etmek istiyorum;
1- Ben kanundaki 20 işgünü süresi aşımından dolayı dava açmak istiyorum. Ürünün kusurlarının giderilmemiş olmasından değil, ve servise 4-5 kez gitmiş olmasından değil.
2- Parasal sınır yok demişsiniz fakat küçük şehirde yaşıyorum ve, satın aldığınız ürün bedeli 1.191,52 liranın üstünde. Bu yüzden Tüketici Sorunları Hakem Heyetleri’ne gidemiyorum, fatura bedeli bu miktarın üstünde olduğu için Malatya adliyesinde ki Asliye hukuk mahkemesine yönlendirildim hakem heyeti tarafından.

Dava açabilmek için ürünü firmadan teslim almadım. İşletim sistemi çökmesi benim ifadem bilgisayar terimlerinden pek anlamıyorum ama onuda ifade edeyim;
Firma ile son görüşmemde arızanın garanti kapsamında olduğu söylendi çünkü üründe hiçbir çizik darbe ve kullanıma bağlı bir sorun bulunmamış. Zaten garantiye teslim için vermeden önce yaşadığım sorunda şu şekilde idi "bilgisayarı her zamanki gibi fişe takılı olmadan kullanıyor idim şarjı bitmek üzereyken kapatma yönergesine uyarak kapattım. 2-3 saat sonra şarja bağlayıp yeniden açtığımda yanlış hatırlamıyor isem G ve Ç hatası şeklinde bir ibare ile pc bir daha açılmadı.
Bu yüzden bir kullanıcı hatası olduğunu sanmıyorum ve firmada zaten böyle bir imada bulunmadı.

Son olarak diğer 4-5 sorun ise; hoparlörde cızırdama ve arada ses kaybı mevcut idi, bir ultrabook model fakat 1 saat bile şarjı dayanmıyor idi, kıyafet ile bile dizimde tutamayacağım kadar ısınma mevcut idi, alınalı 5 ay olmasına rağmen neredeyse bütün silikon aksesuarları alt ayak kapağı vs. düşmüş bulunmakta idi ( 5 yıldır kullandığım hp marka bilgisayarda henüz böyle bir sorun yok (!))
Zaten bu sebeplerden dolayı sorun yaşıyordum ve sordurmak istiyordum fakat son yaşadığım işletim sistemi sorunundan sonra hemen garantiye göndermek zorunda kaldım.

Parasal sınır: Bahsettiğiniz değerin üzerindeki uyuşmazlıklarda THH'nin yaptırımı yoktur. Ancak bu başvuru yapmanızı engellemez. Siz başvur yapabilirsiniz. Satıcı THH kararına uyabilir. O zaman davaya gerek kalmaz. Ancak uymazsa, o zaman mahkemede dava açmak gerek.
20 işgünü olayını görmemişim; bunu belgelemede sorununuz çıkmaz umarım. Yani adamlar "biz 20 gün dolmadan bildirdik ama gelip almadı" demezler umarım.
Kullanıcı hatası: Bahsettiğiniz duruma "işletim sistemi çökmesi" değil de, bilgisayarın i/o hatası dolayısı ile açılmaması deyin. Söylediğiniz hata mesajı kullanıcıdan kaynaklanmaz.
Isınma: Cihaz tozlanmış anlattığınıza bakılırsa. Kimi cihazlar çabuk tozlanır. Şarjın 1 saatte bitmesi pek normal değil. Aldığınızdan beri böyle miydi?
Cızırdama: Bu hoparlördeki veya ses yükselticisindeki bir hatayı çağrıştırıyor.

Verdiğiniz bilgiler için tekrar teşekkür ederim. Mail aracılığı ile bi avukat arkadaşa da durumu danıştım, Şöyle bir yol haritası çizdim;
Öncelikle dava yoluna gitmenin bir dezavantaj oluşturmayacağını görmem üzere, ultrabooku teslim almayıp 1 ay sonra İzmir'e gitmemle Tüketici Hakem Heyetinde davayı açacağım. 20 iş günü konusunda ise zaten firma ile bir çok münakaşa yaşadım fakat tüketici koruma kanununu incelediğimde haklı olduğumu gördüm.

Çünkü elimdeki servis fişinde "10 Temmuz" tarihinde teslim ettiğim görülmekte, 20. iş gününde firmaya uğradığımda ürünün kendilerinde olmadığına da şahit oldum ve 22. iş günü yani "5 Ağustos"da telefonuma ürün gelmiştir gelip alabilirsiniz mesajı geldi. (Fakat firma inatla "Hayır o tarihi baz almayacaksınız o bize teslim ettiğiniz tarih, biz servise kargo ile gönderdikten sonra 16 temmuzda ellerine ulaşmış, 30 Temmuzda ise çıkışı yapılmış. Bu yüzden süre aşımı yoktur." cevabını veriyor)

Fakat yönetmeliği incelediğimde;
Süre mala ilişkin arızanın servis istasyonuna, servis istasyonunun olmaması durumunda, malın satıcısı, bayii, acentesi, temsilciliği, ithalatçısı veya imalatçısı-üreticisinden birine bildirim tarihinden itibaren başlar.
şeklinde.

Tam rakamı 1700 olan 5 aylık bir ultrabook cihazın, bu problemler yaşaması ve firmanın kanunlar hakkındaki bihaber tutumu ve ukalalığı beni dava yoluna itti. Şarj konusunda da evet 8 saate kadar performans verdiği iddia edilen cihaz resmen 1 saat dayanmakta ve ilk aldığım zamanlarda da yaklaşık 1,5-2 saat dayanmaktaydı.

İlginiz ve alakanız için tekrar teşekkürlerimle birlikte verdiğim son bilgiler üzerine yardımcı olacak bir yorumunuz daha var mı acaba? Eklemek ve uyarmak istediğiniz bir konu varsa belirtirseniz sevineceğim. 1 ay sonra davayı açabilecek olmam açıkçası tedirgin ediyor acaba aleyhime bir durum oluşur mu sizce?

Sanırım yanlış yazdınız, THH'ne dava açılmaz. Tüketici mahkemesine açılır.
20 gün konusunda siz haklısınız. Bu cinliği çoğu firma yapmaya çalışıyor. Bu durumda elinizdeki servis fişi ve SMS çok güzel bir delil.
Kanaatim şudur ki, tereyağdan kıl çeker gibi alacaksınız paranızı.

MERNİS Adresiniz bir büyükşehirde ise (İstanbul Ankara Kocaeli v.s.) 1700 lira için İL HAKEM HEYETİ'ne (Büyükşehirlerde, valiliklerde) gidebilirsiniz.
Buradan alacağınız kararın 3110 liraya kadar icra yetkisi var bildiğim kadarıyla.

1 aylık süreyi bilmiyorum, umarım sorun olmaz.

Dava açmadan önce tüketici hakem heyetinden karar çıkartsanız daha iyi olurdu.

Alıntı:

---

ceceli341 rumuzlu üyeden alıntı

Dava açmadan önce tüketici hakem heyetinden karar çıkartsanız daha iyi olurdu.

---

Aslında Malatya tüketici hakem heyetine bu konu için gittiğimde kendilerini aştığını ve direk Asliye hukuk mahkemesine gitmem gerektiğini söylemişlerdi. Bu sebeple İzmir'e gidişime ertelemek zorunda kaldım ve orada da dava açmak yerine tüketici hakem heyetine gideceğim asliye hukuk mahkemesine gerek kalmayacak. Bahsettiğiniz kararı Malatya'da çıkarttırabiliyo muyum? yanlış mı yönlendirildim acaba?

Sevgili Senoleker, evet bu gün bu konu ile o kadar çok kafa yordum ki bi ifade yanlışlığı olmuş :)

Şenol ekerin bahsettiği gibi karar verebilirler ama firma bu karara uymaz ise hiçbir yaptırımı yok ama mahkemede delil olur. İzmirdede bu işi yapabilirsiniz.