15 gün önce 10mbps vodafon evde internet aldım. aldığım günden beri hızım sürekli 0.20 ,0.60 1 mbps gibi değerlerdeydi. yaklaşık 11 defa müşteri hizmetlerini aradım ama kalıcı çözüm bulamadım. sorun hala devam etmekte.
hizmeti kullanmak istemediğimi müşteri hizmetlerine söyledim. 1.000 tl cayma bedeli alacaklarını söylediler. bu durumda verdikleri hizmet ayıplı olmuyor mu ? elimde müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmenin tarih-saatleri ekran görüntüsü olarak var. hız testi sonuçlarım ilk günden bu yana günde 1-2 adet olacak şekilde mevcut.
hakem heyetine başvursam da bu 1.000 lirayı ödemem gerekiyor mu ? yoksa bunu ödemiyorum diyerek başvurumu yapabilir miyim ?
