Arızalı ürün için orjinal ambalaj talep ediliyor, yasal mı?

Merhaba,
garanti süresi içerisinde arızalıp 2 kere servise gidip tamir edildi denilerek hiçbir tamirat yapılmadan bana yollanan ürün için satın aldığım internet sitesine iade talebi oluşturdum. Ürünün orjinal ambalajıyla göndermeniz gerekir dediler.
Daha önce internette böyle bir zorunluluk olmadığını görmüştüm ama şimdi tekrar bulamadım.

Hukukçu arkadaşlardan bu konuyla ilgili bir cevap rica edebilir miyim?

Ürünün orjinal ambalajı çoktan atıldı gitti. Bunu talep edebilirler mi?
Talep edemezler ise bunu hangi kanun ya da yönetmeliğe dayandırabilirim?

Hatırladığım kadarıyla ürünün ambalajının ürünün bir fonksiyonu veya parçası sayılamayacağına dair birşeyler vardı ama tam olarak hangi hukuki metinde geçiyor onu da merak ediyorum.

Ürün nedir? .................................................. .................................................. .................................................. ..........................
Belki garanti süresini doldurmak için oyalıyor olabilirler.

Ürün bir el hoparlörü.

Bir cep telefonun kutusu, bir hoparlörün kutusu, bir kol saatinin kutusu vesaire vesaire. Ürüne göre değişkenlik göstermez diye düşünüyorum.

Soru şu:
Ürünün ne olduğundan bağımsız olarak ambalajın ürünle bir ilişkisi olmadığını ve iadesinin gerekmediğini hangi kanun ya da yönetmeliğe bağlayabiliriz?